✅ Condiciones para cambios o devoluciones
- Plazo máximo de 7 días calendario luego de recibido el pedido.
- Producto en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
- Presentar comprobante de compra (boleta o factura).
Cambios y Devoluciones
Queremos que tu experiencia sea 100% satisfactoria. Aquí te explicamos nuestra política.
En La Cueva del Terror contamos con una política flexible de cambios y devoluciones. Revisa las condiciones, plazos y pasos para gestionar tu solicitud.
🚫 No aplican cambios ni devoluciones
- Productos en oferta, liquidación o personalizados.
- Artículos usados, dañados por mal uso o sin sus empaques originales.
- Accesorios de higiene personal (p. ej.: máscaras faciales, maquillaje, pelucas) por razones sanitarias.
💰 Reembolso
Si el cambio no es posible (por talla o stock), puedes solicitar un reembolso. Los reembolsos se procesan en 7 a 10 días hábiles según el método de pago utilizado.
📦 Costos de envío
- Por defecto de fábrica o error en el envío: nosotros cubrimos el recojo y reenvío.
- Por elección del cliente (talla equivocada, cambio de modelo): el costo de envío corre por cuenta del comprador.
📲 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido.
- Adjunta fotos del producto (en caso de defecto o error).
- Nuestro equipo confirmará los pasos a seguir y coordinará el recojo o cambio.